반응형 마케팅과 광고38 마케팅론 2. 고객 욕구의 발견과 충족 마케팅 활동은 고객에게 진정한 혜택을 주어야 하는데 이를 위해서는 고객의 필요와 욕구를 발견하고 충족해야 한다. 먼저 고객욕구의 발견에 관하여 알아보자. 1) 고객 욕구의 발견 고객 욕구를 충족하기 위해서는 먼저 고객 욕구가 무엇인지 알아야 한다. 고객의 욕구를 발견한다는 것은 생각보다 간단하지 않다. 고객 자신도 자신의 욕구가 무엇인지 명확히 알지 못하는 경우가 많고, 설령 안다고 하더라도 그들이 원하는 것을 표현하지 못하기도 한다. 내가 원하는 커피 맛이 어떤 것이라는 것을 정확히 알고 있는 사람은 드물 것이다. 안다고 하더라도 그 맛을 표현한다는 것은 매우 어려운 일이다. 때로 소비자는 자신이 원하는 것을 말하지 않고, 어떤 경우에는 오히려 원하지 않는 것을 말하기도 한다. 실제로는 좋아하지만 사회.. 2022. 9. 26. 마케팅론 1. 마케팅이란 무엇인가 1) 마케팅의 의의 제품이 아무리 훌륭하더라도 마케팅을 소홀히 하면 시장에서 성공하기 힘들다. 자동차 제조를 위해 자동차 공장을 만들고 자동차를 생산하는 데에는 수조원의 투자가 필요하다. 그렇지만 자동차 회사가 성공하기 위해서는 수십 년 동안 수십 조 원의 자금이 들어가므로 섣불리 자동차산업에 진입하지 못한다. '품질만 좋으면 그만이지'라는 생각은 위험하다. 시장에서 성공하는 것이 제품의 품질 때문만은 아니기 때문이다. 더불어 제품의 품질 또한 기업이 관점이 아닌 소비자의 관점에서 바라보았을 때 비로소 의미 있는 것이다. 시장에서 선택받기 위해서는 소비자가 궁극적으로 원하는 혜택을 주는 기업이 되어야 한다. 마케팅은 소비자 관점에서 출발한다. 마케팅이 없이는 사업의 성공은 있을 수 없다고 해도 과언이 아.. 2022. 9. 25. 이전 1 ··· 7 8 9 10 다음 반응형